Política de Privacidade
A MT Soluções, inscrita no CNPJ nº 59.522.646/0001-81, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e demais pessoas que entram em contato com a empresa.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados durante nossos atendimentos e comunicações.
1. Dados que podem ser coletados
Durante o atendimento ou utilização de nossos serviços, podemos tratar informações como:
- Nome;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail;
- Mensagens enviadas e recebidas;
- Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento;
- Identificadores relacionados ao WhatsApp;
- Data e horário das interações;
- Registros necessários para acompanhamento do atendimento.
2. Finalidade do tratamento dos dados
Os dados podem ser utilizados para:
- Realizar atendimento ao cliente;
- Responder dúvidas e solicitações;
- Prestar suporte;
- Enviar informações relacionadas aos serviços da empresa;
- Enviar notificações e comunicados autorizados;
- Registrar e acompanhar atendimentos;
- Cumprir obrigações legais ou contratuais;
- Melhorar nossos processos e serviços.
3. Comunicações através do WhatsApp
A MT Soluções poderá utilizar o WhatsApp para atendimento e comunicação com seus clientes.
Para isso, podemos utilizar a WhatsApp Business Platform, incluindo serviços e APIs disponibilizados pela Meta Platforms, Inc.
As mensagens podem incluir informações relacionadas a atendimentos, serviços, solicitações, avisos, notificações e outras comunicações autorizadas pelo usuário.
Quando aplicável, comunicações promocionais ou de marketing somente deverão ser enviadas para usuários que tenham fornecido seus dados e autorizado o recebimento desse tipo de comunicação.
4. Cancelamento de mensagens
O usuário pode solicitar a qualquer momento que a MT Soluções interrompa o envio de mensagens pelo WhatsApp ou outros canais.
A solicitação poderá ser realizada através do próprio atendimento ou pelo e-mail:
Após a solicitação, a empresa adotará as medidas necessárias para interromper as comunicações que não sejam indispensáveis ao cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
5. Compartilhamento de dados
A MT Soluções não comercializa dados pessoais.
Algumas informações poderão ser processadas ou compartilhadas com fornecedores necessários para a prestação dos serviços, como:
- Meta / WhatsApp;
- Serviços de hospedagem;
- Sistemas de atendimento;
- Sistemas de gestão utilizados pela empresa;
- Prestadores de infraestrutura e tecnologia.
Esses dados serão compartilhados somente quando necessários para a execução dos serviços ou para cumprimento de obrigações legais.
6. Armazenamento dos dados
Os dados serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, incluindo atendimento ao cliente, prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
Quando não houver mais necessidade de armazenamento, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, observadas as obrigações legais aplicáveis.
7. Segurança das informações
A MT Soluções adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes de segurança, mas buscamos aplicar medidas adequadas para reduzir esses riscos.
8. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) — o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incorretos ou desatualizados;
- Informações sobre o uso e compartilhamento dos dados;
- Exclusão dos dados quando permitida pela legislação;
- Revogação de consentimento;
- Outras solicitações previstas pela legislação aplicável.
As solicitações podem ser enviadas para:
9. Exclusão de dados
O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais através do e-mail:
A MT Soluções analisará a solicitação e realizará a exclusão quando aplicável, respeitando eventuais obrigações legais ou contratuais que exijam a manutenção das informações por determinado período.
10. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, processos internos ou requisitos legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
11. Contato
Para dúvidas relacionadas à privacidade ou tratamento de dados pessoais: